交付保证和知识管理

ThoughtWorks 的交付保证

交付保证人员（Delivery Assurance）就是一群穿着灰色制服， 在一旁指指点点的人吗？不是的，在ThoughtWorks，虽然我们仍然保留了这个名称以便大家知道我们谈论的是谁，但是他们并不只是这样的一些人。 更多的时候，DA们的工作是分享他们的最佳实践经验， 并作为每个项目，每个方案及每个ThoughtWorker之间的联系人。 他们一直在回答着这样的问题： 我们的工作是否在正轨上，我们是否在别的地方有过相同或类似的经验，其他项目在执行过程中碰见过哪些类似的问题。交付保证人员是整个交付团队的合作者，并不只是决策者。

交付保证确保我们的项目经理和客户总监为 客户作出切实的承诺， 并确保实现这些承诺。我们专注于促使我们800多位有主见的专家 在最佳工作方法的使用上达成一致，或者在某些情况下，一致提出反对。我们确保客户听到的是我们最后达成一致的 声音，这也可以帮助我们为客户开发出最好的软件。

ThoughtWorks的知识管理

我们都曾经在这样的公司就职过，在这些公司里，工作的流程和方法从最开始的几个人的小团队开始往下传递。这样的做法导致了两个主要问题。 首先，只能对内容做有限的丰富。最好的实践可能并不是最早的那些人所认为的。其次，这种做法限制了创新。即使你的“程序化团队”在现有 的实践中干的很出色，那他们又怎么能跟的上时代并提出新的想法呢？事实是他们总是不能创新，最终的结果就是整个系统都落伍了。

ThoughtWorks解决这个问题的办法就是ThoughtPedia（互动百科）和Communities（社群）。社群是由具有共同爱好的ThoughtWorker组建的。 例如，我们有关于核心团队和项目管理准则的社群，还有关于别的领域的社群，例如 测试和 分析。ThoughtPedia（互动百科）将我们所有的内部社群联系到一起，讨论问题，共享最佳实践， 组成了ThoughtWorks有活力的全球性知识平台。大家都主动分享自己的知识与经验， 并没有穿着灰色制服的人在指挥这样的“最佳实践”。这是所有的ThoughWorker共有的资源， 也是一个时常更新的资源，经常充满了新的想法和各个项目的反馈。

Dave Whalley
全球交付主管

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