使用.NET框架为大型保险公司开发服务中心系统SCD

谁? 做什么?

一家大型保险公司的全企业范围的信息化改进意味着IT部门需要简化服务中心系统SCD（Service Center Desktop）。ThoughtWorks帮助他们开发新的系统，这个新系统为多个后端的业务系统提供单一的集成入点和新的用户接口，可以为超过50个呼叫中心服务。

为什么?

这个项目的背景是为了提高客户服务质量和减少冗余开销。保险公司使用服务通话长度来衡量呼叫中心的质量，也用于估计客户的满意度。因此，改进系统的接入性和用户接口就变得很重要。

怎么做?

在这个完全共同开发的项目中，Thoughtworks和客户团队使用Thoughtworks公司的敏捷方法，在七个月内交付了第一个版本。这个版本得到了保险公司的充分肯定，并部署使用在整个客户中心。挑战之一是：新系统必须构建在保险公司一个获奖的.NET应用上面，并使用已有的代码。

ThoughtWorks团队使用.NET框架，在已有的系统上开始构建新的SCD。我们保留了原有系统中安全、日志和数据访问等功能。由于使用了开放服务构架，SCD相对容易地集成到了整个系统环境中，和重写整个系统比，实现了更快更高质量的交付。

成果?

• 更好的客户服务，更快的呼叫中心的反应时间，并使更多的客户问题在第一次通话中得到了解决。
• 由于保证了对关键业务信息的访问，保险公司获得的最大利益在于大大降低了服务中心使用的培训成本。
• 新的SCD易于更新以适合新的需求
• 降低了维护成本
• 团队成员可以共享资源

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